Bán hàng online không còn là sân chơi của riêng những “tay to” trong ngành. Năm 2025 mở ra một kỷ nguyên mới, nơi mọi cá nhân và doanh nghiệp đều có cơ hội vươn lên miễn là đủ nhanh, đủ sáng tạo và biết tận dụng sức mạnh của dữ liệu, công nghệ cùng trải nghiệm khách hàng. Nhưng liệu đây là giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hay thời cơ bứt phá cho người kinh doanh online? Hãy cùng Cooler City tìm hiểu trong bài viết dưới đây!
1. Tổng quan về bán hàng online và bức tranh năm 2025
Bán hàng online – hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng số như mạng xã hội, website hay sàn thương mại điện tử đang trở thành “trụ cột mới” của nền kinh tế Việt Nam. Người tiêu dùng giờ đây không chỉ “mua nhanh – giao gọn”, mà còn tìm kiếm trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tiện lợi và giàu cảm xúc hơn bao giờ hết.
Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử năm 2024 của Metric, tổng doanh số từ 5 sàn lớn nhất Việt Nam (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki và Sendo) đạt 318.900 tỷ đồng, tăng 37,36% so với năm 2023 – tương đương hơn 870 tỷ đồng chi tiêu online mỗi ngày. Dù số lượng cửa hàng giảm hơn 165.000, nhưng doanh số toàn thị trường vẫn tăng mạnh, cho thấy sự đào thải khốc liệt của các nhà bán nhỏ lẻ và sự trỗi dậy của những thương hiệu có chiến lược kinh doanh bài bản.
Đáng chú ý, TikTok Shop tăng trưởng 121%, chiếm tới 29% thị phần, đang định hình lại toàn cảnh thị trường, trong khi Shopee vẫn giữ vị thế dẫn đầu với mức tăng ổn định 34%. Ngược lại, Lazada, Tiki và Sendo ghi nhận tăng trưởng âm do sức ép cạnh tranh và thay đổi hành vi tiêu dùng.
Cùng với sự tham gia của hơn 31.500 nhà bán nước ngoài, năm 2025 được dự báo sẽ là giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhưng cũng đầy cơ hội bứt phá. Quy mô thị trường có thể vượt 387.500 tỷ đồng, tương đương tăng trưởng 21,5%, với sản lượng hơn 4,2 triệu sản phẩm.
Thực tế cho thấy, “bán hàng online” giờ đây không còn là sân chơi dễ dàng. Nó đòi hỏi người kinh doanh phải am hiểu chiến lược, công nghệ và luật thuế, đồng thời liên tục đổi mới để bắt kịp hành vi tiêu dùng số đang thay đổi từng ngày.
Xem thêm: Kinh Doanh F&B: Cách Biến Mùa Lễ Hội Thành “Mùa Gặt Tiền”
2. Cơ hội phát triển mạnh mẽ của bán hàng online năm 2025
Bước sang năm 2025, bán hàng online tiếp tục mở ra cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ cho cả doanh nghiệp và cá nhân nhờ sự kết hợp giữa chuyển đổi số sâu rộng, hành vi tiêu dùng trực tuyến ổn định và chính sách quản lý minh bạch hơn.
Thứ nhất, nền tảng công nghệ ngày càng hoàn thiện giúp người bán dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua các kênh như TikTok Shop, Shopee Live hay Facebook Reels. Sự phát triển của AI và phân tích dữ liệu cho phép cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ gợi ý sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi, nâng cao hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.
Thứ hai, người tiêu dùng Việt Nam đang “sống online” nhiều hơn bao giờ hết. Thói quen mua hàng qua điện thoại di động, nhu cầu giao hàng nhanh, thanh toán tiện lợi đã trở thành tiêu chuẩn mới. Đây là thời điểm vàng cho những ai biết nắm bắt xu hướng tiêu dùng số và đầu tư đúng hướng.
Thứ ba, chính sách thuế và pháp lý về bán hàng online đang được hoàn thiện, giúp hoạt động kinh doanh trở nên minh bạch và chuyên nghiệp hơn. Điều này không chỉ tạo môi trường công bằng giữa các nhà bán trong nước và quốc tế mà còn giúp nâng cao uy tín thương mại điện tử Việt Nam.
Cuối cùng, xu hướng đa kênh (Omnichannel) – kết hợp bán hàng trên sàn, mạng xã hội và cửa hàng vật lý – đang mở ra hướng đi mới, giúp thương hiệu vừa mở rộng tiếp cận, vừa gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Năm 2025 là thời điểm bứt phá của bán hàng online, nơi công nghệ, dữ liệu và cảm xúc người tiêu dùng hội tụ để tạo nên một thị trường năng động, đầy tiềm năng cho những người dám đổi mới.
3. Thách thức và rủi ro trong môi trường bán hàng online
Song song với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, bán hàng online năm 2025 đang bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt và phức tạp nhất từ trước đến nay. Đây là thời điểm mà doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh cần nhìn nhận rõ những rủi ro tiềm ẩn để xây dựng chiến lược thích ứng bền vững, thay vì chỉ chạy theo doanh số ngắn hạn.
Cạnh tranh ngày càng khốc liệt và phân hóa rõ rệt
Theo Metric, hơn 3,42 triệu sản phẩm được tiêu thụ qua các sàn thương mại điện tử trong năm 2024 – tăng hơn 50% so với năm trước. Tuy nhiên, số lượng cửa hàng phát sinh đơn hàng lại giảm hơn 165.000, cho thấy sự đào thải mạnh mẽ giữa các nhà bán nhỏ lẻ.
Sự vươn lên của các nhà bán lớn, có chiến lược bài bản và năng lực tài chính mạnh đang khiến nhóm nhỏ lẻ dần “đuối sức”. Thêm vào đó, sự xuất hiện của 31.500 nhà bán nước ngoài, chủ yếu từ Trung Quốc, đang tạo sức ép cực lớn khi họ có lợi thế về giá, quy mô sản xuất và tốc độ tung sản phẩm mới.
Điều này dẫn tới chiến tranh giá, chi phí quảng cáo leo thang, giảm mạnh biên lợi nhuận, khiến người bán nhỏ khó duy trì lâu dài nếu không có chiến lược khác biệt.
Thách thức về niềm tin và trải nghiệm khách hàng
Người tiêu dùng Việt ngày càng khó tính hơn. Họ không chỉ quan tâm đến giá, mà còn đòi hỏi chất lượng ổn định, giao hàng nhanh và dịch vụ hậu mãi minh bạch.
Trong khi đó, các vấn đề như hàng giả, hàng nhái, mô tả sai thực tế, giao hàng lỗi hoặc đổi trả phức tạp vẫn phổ biến trên các sàn. Việc đánh mất lòng tin chỉ sau một trải nghiệm tiêu cực có thể khiến thương hiệu nhỏ mất khách vĩnh viễn.
Đây là lý do các thương hiệu cần đầu tư nghiêm túc hơn vào quản lý chất lượng, hình ảnh thương hiệu, chính sách đổi trả và phản hồi khách hàng.
Biến động từ thuật toán và chính sách sàn
Các sàn như TikTok Shop, Shopee hay Lazada liên tục thay đổi thuật toán hiển thị, chính sách ưu tiên và chiết khấu, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả bán hàng.
Chỉ một thay đổi nhỏ – ví dụ như giảm tần suất hiển thị livestream, siết chặt chính sách vận chuyển hay tăng phí dịch vụ – có thể khiến doanh thu của người bán sụt giảm tới 50-70% chỉ sau vài tuần.
Phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng là rủi ro chiến lược, đòi hỏi doanh nghiệp phải đa dạng hóa kênh bán hàng, xây dựng data khách hàng riêng và tăng nhận diện thương hiệu độc lập thay vì chỉ dựa vào sàn.
Siết chặt chính sách thuế và pháp lý
Từ năm 2024, cơ quan thuế Việt Nam đã bắt đầu theo dõi và truy thu thuế bán hàng online thông qua dữ liệu từ các sàn thương mại điện tử. Những người kinh doanh online không đăng ký, không kê khai thuế có thể bị xử phạt, thậm chí truy thu thuế nhiều năm liền.
Các quy định mới về thuế thu nhập cá nhân, thuế GTGT, ngưỡng doanh thu chịu thuế (từ 100 triệu/năm) hay cách đăng ký mã số thuế bán hàng online đang trở thành vấn đề khiến nhiều cá nhân đặc biệt là những người bán hàng ăn online, đồ ăn vặt gặp không ít lúng túng.
Thiếu hiểu biết về thuế không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn khiến nhiều người bán đối mặt với rủi ro pháp lý.
Khó khăn trong logistics và chăm sóc khách hàng
Vận hành bán hàng online không chỉ là “đăng bài và chốt đơn”. Rất nhiều cửa hàng thất bại vì giao hàng chậm, hàng lỗi, hoặc xử lý khiếu nại kém.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, trải nghiệm tiêu cực nhỏ nhất (như giao hàng muộn 1 ngày hay không phản hồi tin nhắn) cũng khiến họ chuyển sang đối thủ ngay lập tức.
Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào app quản lý bán hàng online, tự động hóa quy trình xác nhận đơn, quản lý tồn kho, kết nối vận chuyển và phản hồi khách hàng để duy trì chất lượng dịch vụ.
Nguy cơ mất kiểm soát dữ liệu và uy tín thương hiệu
Việc hoạt động trên môi trường số khiến người bán phải đối mặt với rủi ro rò rỉ dữ liệu khách hàng, bị đánh cắp hình ảnh hoặc bị giả mạo thương hiệu. Một số thương hiệu F&B nhỏ đã bị làm giả bao bì, logo và tung bán tràn lan trên sàn, gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín.
Đây là thời điểm các thương hiệu cần chú trọng đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, quản lý danh tiếng trực tuyến và kiểm soát nội dung truyền thông.
Xem thêm: 5 Yếu Tố Quyết Định Một Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu F&B Thành Công
4. Quy định pháp lý và thuế trong hoạt động bán hàng online
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử buộc cơ quan quản lý nhà nước phải ban hành nhiều quy định mới để đảm bảo minh bạch, công bằng và hạn chế thất thu thuế. Với các cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp đang hoạt động online, việc hiểu rõ và tuân thủ đúng các quy định pháp lý, thuế và đăng ký kinh doanh là điều bắt buộc nếu muốn phát triển bền vững.
Quy định pháp lý về đăng ký kinh doanh online
Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Thông tư 40/2021/TT-BTC, mọi cá nhân, tổ chức có hoạt động bán hàng online thường xuyên và phát sinh doanh thu đều phải đăng ký kinh doanh và kê khai thuế.
Cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ (ví dụ: bán hàng ăn online, đồ ăn vặt, quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện,…) có thể đăng ký hộ kinh doanh cá thể tại UBND quận/huyện.
Doanh nghiệp hoạt động với quy mô lớn hoặc có nhân viên, cửa hàng, kho hàng cần đăng ký theo hình thức doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH hoặc công ty cổ phần.
Trường hợp chỉ bán hàng qua mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) nhưng phát sinh doanh thu thường xuyên, người bán vẫn phải kê khai thuế, không được coi là “bán nhỏ lẻ tự phát” nữa.
Điều này cho thấy chính phủ đang chính thức hóa hoạt động kinh doanh online, đưa lĩnh vực này vào khuôn khổ pháp luật tương tự như kinh doanh truyền thống.
Thuế bán hàng online: Bắt đầu siết chặt từ năm 2024
Theo Tổng cục Thuế, từ năm 2024, cơ quan quản lý đã phối hợp với các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki, Sendo…) để thu thập dữ liệu giao dịch và doanh thu của người bán. Dựa trên dữ liệu này, thuế được tính và thu trực tiếp từ các nền tảng trung gian hoặc yêu cầu người bán tự kê khai định kỳ.
Các loại thuế cơ bản gồm:
- Thuế giá trị gia tăng (VAT): 1% trên doanh thu.
- Thuế thu nhập cá nhân (TNCN): 0,5% trên doanh thu.
- Tổng cộng, người bán phải nộp khoảng 1,5% doanh thu, nếu tổng doanh thu từ 100 triệu đồng/năm trở lên. Dưới 100 triệu đồng/năm: được miễn kê khai và nộp thuế.
- Đối với doanh nghiệp, việc kê khai thuế tuân thủ theo quy định chung, bao gồm thuế GTGT (10%), thuế TNDN (20%) và các loại phí liên quan.
Cách đăng ký thuế và nghĩa vụ kê khai
Người bán hàng online có thể đăng ký mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế hộ kinh doanh trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế hoặc tại Chi cục Thuế quận/huyện nơi cư trú. Sau khi có mã số thuế, người bán cần:
- Khai thuế định kỳ (theo quý hoặc theo năm) tùy vào quy mô.
- Lưu trữ chứng từ, hóa đơn điện tử nếu có phát sinh bán hàng lớn.
- Cập nhật doanh thu trung thực để tránh truy thu và xử phạt hành chính.
Đặc biệt, khi bán hàng qua sàn thương mại điện tử, các sàn sẽ có trách nhiệm tự động trích thuế tại nguồn, giúp người bán giảm bớt khâu kê khai. Tuy nhiên, người bán vẫn nên đối soát doanh thu định kỳ để đảm bảo chính xác.
Trách nhiệm pháp lý khi vi phạm
Theo Nghị định 125/2020/NĐ-CP, các hành vi không kê khai, kê khai sai, hoặc trốn thuế trong hoạt động bán hàng online có thể bị phạt:
- Từ 1 – 3 lần số thuế trốn, tùy mức độ vi phạm.
- Ngoài ra, người bán còn có thể bị truy thu thuế trong 5 năm gần nhất nếu bị phát hiện không kê khai.
- Trường hợp vi phạm nghiêm trọng (như gian lận doanh thu lớn, lập nhiều tài khoản giả để né thuế), có thể bị xử lý hình sự theo Bộ luật Hình sự Việt Nam.
Một số điểm mới trong năm 2025
Bước sang 2025, chính phủ dự kiến triển khai hệ thống quản lý thuế điện tử thống nhất cho tất cả các nền tảng, bao gồm cả mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và các app bán hàng online độc lập.Điều này đồng nghĩa với việc:
- Mọi giao dịch có doanh thu đều được ghi nhận và lưu trữ tự động.
- Việc bán hàng online không kê khai gần như không còn “vùng xám”.
- Cơ quan thuế có thể đối chiếu doanh thu theo tài khoản ngân hàng để phát hiện sai lệch.
Đây là một bước tiến lớn hướng tới minh bạch hóa thương mại điện tử, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh công bằng giữa người kinh doanh online và offline.
Xem thêm: Tại Sao Doanh Nghiệp F&B Cần Tập Trung Xây Dựng Giá Trị Thương Hiệu?
5. Chiến lược giúp bán hàng online hiệu quả và bền vững
Dưới đây là 5 chiến lược giúp doanh nghiệp và cá nhân bán hàng online không chỉ tồn tại mà còn bứt phá bền vững giữa làn sóng thay đổi nhanh chóng của thị trường.
Xây dựng thương hiệu và niềm tin người tiêu dùng
Trong môi trường “bán ai cũng được, mua ai cũng có”, thương hiệu chính là lá chắn mạnh nhất giúp người bán duy trì khách hàng trung thành. Tập trung đầu tư hình ảnh thương hiệu nhất quán (logo, bao bì, giọng điệu, trải nghiệm mua hàng).
Minh bạch thông tin sản phẩm, nguồn gốc, chính sách đổi trả để xây dựng niềm tin lâu dài. Kể câu chuyện thương hiệu chân thật, chạm cảm xúc và thể hiện giá trị khác biệt – yếu tố giúp người mua nhớ đến bạn thay vì hàng ngàn gian hàng khác. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng giá trị cảm nhận, giảm phụ thuộc vào giá rẻ và tạo ra biên lợi nhuận cao hơn.
Tận dụng sức mạnh đa kênh (Omnichannel)
Không còn đủ nếu chỉ bán hàng trên Shopee hay TikTok Shop. Người tiêu dùng hiện nay di chuyển linh hoạt giữa nhiều nền tảng, từ mạng xã hội đến website, sàn TMĐT, app và cửa hàng offline.
- Kết nối đồng bộ giữa Facebook – TikTok – Website – Sàn TMĐT để tối ưu hành trình mua hàng.
- Sử dụng các công cụ như chatbot, CRM, email marketing để chăm sóc khách hàng sau mua.
- Đồng bộ tồn kho, giá bán và khuyến mãi trên mọi kênh giúp tránh thất thoát và sai lệch dữ liệu.
Chiến lược đa kênh giúp người bán tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm, tạo cảm giác thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.
Tối ưu dữ liệu và công nghệ để ra quyết định thông minh
Thay vì bán dựa trên cảm tính, năm 2025 là thời của kinh doanh dựa trên dữ liệu (data-driven). Theo dõi hành vi người tiêu dùng qua các nền tảng (TikTok Analytics, Meta Ads, Google Analytics, Shopee Business Insights).
Sử dụng công cụ AI hoặc phần mềm quản lý bán hàng online để phân tích doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, sản phẩm bán chạy, khung giờ vàng,… Tự động hóa quy trình bán hàng: chăm sóc khách, remarketing, gửi mã giảm giá, đề xuất sản phẩm liên quan, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả bán hàng. Dữ liệu chính xác giúp người bán đưa ra quyết định đúng – nhanh – hiệu quả, hạn chế rủi ro và tối ưu chi phí.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Khách hàng không chỉ “mua sản phẩm”, họ mua trải nghiệm và cảm xúc.
- Rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
- Gói hàng cẩn thận, gửi kèm thiệp cảm ơn, voucher hoặc lời chúc cá nhân hóa.
- Tạo chương trình khách hàng thân thiết (tích điểm, ưu đãi sinh nhật, combo quà tặng).
- Duy trì tương tác trên mạng xã hội qua nội dung hữu ích, giải trí hoặc chia sẻ hậu trường sản xuất để tăng gắn kết.
Một trải nghiệm tốt không chỉ giúp khách hàng quay lại mà còn tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực, lan tỏa thương hiệu tự nhiên hơn bất kỳ quảng cáo nào.
Quản trị tài chính và thuế minh bạch để phát triển lâu dài
Kinh doanh online bền vững đòi hỏi nền tảng tài chính vững chắc và minh bạch.
- Ghi chép, theo dõi doanh thu – chi phí – lợi nhuận rõ ràng qua phần mềm kế toán hoặc ứng dụng quản lý bán hàng.
- Chủ động kê khai thuế đúng quy định, tránh rủi ro bị truy thu hoặc phạt hành chính.
- Lập kế hoạch tái đầu tư, phân bổ vốn cho marketing, sản phẩm mới, kho vận và công nghệ thay vì chỉ tập trung vào giảm giá.
Khi tài chính minh bạch, người bán dễ dàng mở rộng quy mô, kêu gọi đầu tư hoặc chuyển sang mô hình nhượng quyền – hướng đi đầy tiềm năng cho các thương hiệu online thành công.
Lời kết:
Thế giới bán hàng online 2025 sẽ không dành cho những ai đi theo lối mòn. Thị trường đang thay đổi từng ngày nhưng chính trong biến động đó, cơ hội bứt phá lại hiện rõ hơn bao giờ hết. Khi thương hiệu được xây trên nền tảng dữ liệu, trải nghiệm và giá trị thật, bạn không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được lòng tin, bản sắc và tương lai bền vững cho doanh nghiệp.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, đừng quên ghé thăm website COOLERCITY.VN để khám phá những thông tin mới nhất về thị trường F&B và mô hình kinh doanh nhượng quyền ngành hàng đồ uống nhé!
Bạn có thể liên hệ Hotline: 0889.670.888 hoặc liên hệ Facebook Cooler City – Icecream & Tea để được tư vấn và đặt hàng nhanh trong thời gian nhanh nhất.